Será que você está realmente conseguindo medir performance no setor contábil da forma certa? Em meio a tantas tarefas, prazos e demandas, muitos gestores acreditam ter controle sobre os resultados do seu escritório, mas, na prática, medem os indicadores errados ou analisam os dados de forma isolada.
Nesse cenário, a performance contábil não só vai depender de entregar balanços ou cumprir obrigações dentro do prazo. Ela reflete, porém, o quanto o seu time, processos e tecnologia estão alinhados à estratégia da empresa e à satisfação do cliente. Por isso, medir performance no setor contábil é um passo essencial para quem deseja evoluir de uma operação reativa para uma gestão orientada por dados.
Ao longo deste artigo, nós do time Tron vamos mostrar os principais erros que você pode cometer ao medir performance no setor contábil, e como corrigi-los para impulsionar o crescimento do seu escritório. Saiba mais a seguir:
1) Focar apenas em produtividade individual
Em primeiro lugar, um dos principais erros quando se trata de medir performance no setor contábil é focar apenas na produtividade individual de cada colaborador, sem considerar o contexto do processo. É importante saber quantas tarefas um analista executa por dia, mas esse dado por si só não mostra se as entregas foram feitas com qualidade, dentro do prazo ou sem retrabalho.
É preciso levar em consideração, portanto, que a contabilidade é uma engrenagem coletiva. Um erro em um ponto da operação pode gerar problemas em várias etapas seguintes.
Por isso, além dos indicadores individuais, é essencial avaliar métricas de fluxo de trabalho, como o tempo médio de entrega de cada processo (TME), o cumprimento de SLA de fechamento e a taxa de retrabalho. Sendo assim, é possível identificar não apenas quem entrega mais, mas também quem contribui de forma mais estratégica para o todo.
2) Ignorar o papel da tecnologia ao medir a performance contábil
Medir performance no setor contábil manualmente, com planilhas e controles paralelos, é um dos maiores obstáculos à análise real do desempenho. Além do risco de erro humano, esse tipo de gestão impede a visão integrada da operação.
Hoje, a tecnologia, a partir de sistemas integrados, é essencial para medir a performance. Sendo assim, é essencial contar com soluções como as da Tron, que automatizam a coleta de dados, conectam setores (Contábil, Fiscal, DP) e geram painéis inteligentes que revelam obstáculos, produtividade por cliente, cumprimento de prazos e até alertas de desempenho.
Quando extrai os indicadores das rotinas automatizadas, as decisões baseiam-se em fatos, e não em percepções ou achismos individuais.
Leia mais: Produtividade contábil: como medir, melhorar e automatizar processos no seu escritório
3) Não alinhar os indicadores à estratégia do escritório
Outro erro ao medir performance no setor contábil é escolher indicadores que não dialogam com os objetivos do negócio. Afinal, de nada adianta acompanhar dezenas de números se eles não dizem nada sobre o que realmente importa para a sustentabilidade e o crescimento do escritório, não é mesmo?
Desse modo, antes de definir suas métricas, é fundamental responder:
- O que queremos melhorar neste trimestre?
- Quais resultados indicam sucesso para nossa operação?
- Estamos analisando dados que nos ajudam a tomar decisões ou apenas números de rotina?
Se, por exemplo, a meta é aumentar a rentabilidade, acompanhar o custo por cliente pode ser mais relevante do que medir apenas o volume de entregas. Em contrapartida, se o objetivo é elevar a satisfação dos clientes, métricas como tempo médio de resposta e índice de retrabalho terão mais peso.
Leia também: Os principais indicadores de produtividade para contadores
4) Desconsiderar a importância da experiência do cliente
O monitoramento de performance no setor contábil não deve se restringir à eficiência interna. A performance de um escritório associa-se à percepção do cliente e, muitas vezes, os gestores podem esquecer desse fator.
De que adianta entregar tudo em dia, se o cliente sente que o atendimento é distante ou que não recebe o suporte necessário para entender seus relatórios? A performance contábil de alto nível também considera a experiência do cliente final ao avaliar indicadores como:
- Nível de satisfação (NPS);
- Tempo médio de resposta a solicitações;
- Clareza das informações entregues;
- Cumprimento de prazos de fechamento em acordo.
Ao integrar esses dados à análise de desempenho interno, o escritório obtém uma visão completa do que faz, mas também de como o cliente percebe o valor do serviço prestado.
5) Não comunicar os resultados ao time
Um erro muito comum nos escritórios contábeis é restringir os resultados à gestão. A equipe precisa saber dos indicadores e engana-se quem acha que esses dados não devem ser compartilhados ou quem os revela apenas de forma punitiva.
A transparência é, portanto, essencial para engajar o time e transformar dados em ação. Desse modo, quando os colaboradores entendem quais métricas importam, como os gestores os avaliam e o que podem fazer para melhorar, o escritório cria uma cultura de autonomia e melhoria contínua.
Quer ter sucesso ao medir performance no setor contábil? Conte com as soluções da Tron!
Por fim, podemos concluir que a maneira como você escolhe medir performance no setor contábil pode determinar o futuro do seu escritório. Quando essa mensuração é superficial e baseia-se apenas em produtividade ou prazos, o escritório permanece preso em um ciclo operacional.
Por outro lado, quando ela é estratégica, possui conexão à tecnologia e à visão de longo prazo, ela se transforma em uma bússola que guia o crescimento sustentável. É nesse ponto que a contabilidade deixa de ser apenas execução e passa a ser gestão inteligente de resultados.
Na Tron, acreditamos que medir performance é a base da evolução de qualquer escritório contábil moderno. Por isso, desenvolvemos sistemas que unem automação, integração e Business Intelligence para que você enxergue sua operação com clareza e tome decisões baseadas em fatos, não em suposições.
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